12月18日上午11时,以“龙腾冰雪逐梦亚冬”为主题的第二十五届哈尔滨冰雪大世界正式开园,迎来首批游客。这也意味着哈尔滨市今冬冰雪旅游全面拉开帷幕。

  18日中午,开园后不到3小时,预约游玩人数已达40000人,哈尔滨冰雪大世界已暂停销售当天门票。当天下午,由于排队时间过长,无法玩到想玩的热门项目,现场有游客大喊“退票”,相关视频在社交媒体传播引发关注。

  哈尔滨市文旅局工作人员表示,事发后,有部分游客进行了退票,现场没有发生安全问题。

  19日,哈尔滨冰雪大世界在其微信公众号发布《致广大游客的一封信》,称对未满足部分游客需求表示歉意,将进行反思并连夜整改。

  但致歉发出后,网上讨论更加热烈,有网友认为,哈尔滨冰雪大世界无需致歉:“为什么要道歉?玩了七八个小时没坐免费滑梯就要退票?”“不欢迎白嫖的”“退票后还要发视频抹黑的过分了”……部分“退票”事件中的亲历者与发声者都遭到了网暴与谩骂。

  20日上午,哈尔滨文广旅局一名工作人员表示,目前景区已恢复正常,热门项目大滑梯已经取消预约制。

  20日,哈尔滨冰雕师傅自述苦衷:工人们一口热饭都吃不上。

  人民热评:哈尔滨的真诚,我们都看见了,值得点赞。面对游客不满,冰城打了个样。